Social CRM

por mauricio bueno - 26 de julho de 2010, 12:55 - Categoria: Internet, Mídias Sociais, Online

Dica do blog midiassociais.net, essas ferramentas são muito importantes na hora de integrar mídias sociais ao CRM de sua empresa:

1. Flowtown – Tudo que você precisa é um endereço de e-mail para obter dados sobre um contato.

2. RapLeaf – Começou como uma ferramenta de monitoramento e agora oferece vários recursos.

3. Xeesm – Faz buscas em várias redes sociais e cria listas de contato.

4. BatchBook – Ferramenta de CRM que incorpora elementos sociais.

5. ACT!2010 – Ferramenta de desktop que permite adicionar dados de atividades em mídia social.

6. Outlook 2010 – Com a adição do Outlook Social Connector você pode adicionar dados de mídias sociais aos seus contatos.

7. Xobni – Um plugin popular do Outlook que traz funcionalidades de CRM.

8. Rapportive – Social CRM incorporado ao GMail.

9. SocialCRM – Add on para o salesforce.com que insere dados de mídia social aos registros.

10. Twitter Export – Exportar todos os seguidores de seu Twitter para adicioná-los nas ferramentas acima.

Diesel “Be Stupid”

por mauricio bueno - 22 de julho de 2010, 19:40 - Categoria: BTL, Guerrilha, Mídias Sociais

Com as pessoas utilizando cada vez mais o seu tempo em redes sociais, brincadeiras como estas e até discussões mais acalouradas deverão surgir.

Como parte da campanha “Be Stupid” da Diesel, a marca sugeriu a idéia – descrita como estúpida e ineficiente – de que as pessoas ao invés de ficarem na internet, devem ir ao parque. A Ação chamada de “Facepark” é mais uma crítica bem-humorada inserida dentro do contexto da campanha e pode ser vista no video abaixo.

Solução: Criar uma tipologia

por mauricio bueno - 23 de junho de 2010, 16:46 - Categoria: internacional, Internet, Mídias Sociais

Levou o Design Grand Prix

Produto: Toyota iQ

Objetivo: Comunicar agilidade e controle

Target: 18 – 35, urbano

Solução: Criar uma tipologia

Confira o vídeo

Iggy Pop – The Passenger

por mauricio bueno - 23 de junho de 2010, 16:25 - Categoria: internacional, Internet, Mídias Sociais

Em uma ação espetacular, a marca de telefonia celular Orcon, usou o cantor Iggy Pop para convidar, e os internautas neozelandeses responderam e participaram da campanha que consagrou a Orcon Broadband no 57º Festival de Publicidade de Cannes, com o Grand Prix na categoria Direct.
O próprio cantor Iggy Pop avaliou 200 candidatos que enviaram seus vídeos pelo Facebook. Os selecionados foram vistos mais de 100 mil vezes e os meios de comunicação locais repercutiram a iniciativa, gerando 650 mil dólares neozelandeses (US$ 460 mil) de exposição espontânea em duas semanas.
O vídeo final foi esse aí.

Time de Monitoramento de Redes Sociais

por mauricio bueno - 17 de junho de 2010, 19:16 - Categoria: Mídias Sociais

Está na dúvida se participar ou monitar as mídias sociais é importante. Veja só a estrutura que a Gatorade montou para isso.

via midiaboom

Corporativo colaborativo

por mauricio bueno - 10 de junho de 2010, 13:07 - Categoria: Internet, Mídias Sociais, Online

O mundo hoje é colaborativo, as pessoas compartilham experiências pessoais, buscam informações sobre produtos, serviços e dividem suas idéias com sua rede de relacionamentos.

E através de uma nova ferramenta online, as empresas vão poder utilizar toda essa integração social em prol da criativade e do profissionalismo no ambiente corporativo.

O nome da ferramenta é Flowr, uma plataforma de microblogging para se trabalhar colaborativamente em rede, mas que incorpora características que visam especificamente as organizações. A tela inicial assemelha-se à do Twitter. Mas, além de atualizações de status, os usuários podem criar diversos outros tipos de mensagens, incluindo idéias, dúvidas, eventos, itens a fazer, listas, e as sondagens. Flowr também permite postagem de documentos maiores (completo com links e imagens) que podem ser editadas, estilo wiki, por quem for autorizado. Os usuários podem também criar e participar de grupos relacionados a temas específicos. Grupos de discussão podem ser públicos ou privados. Flowr tem várias ferramentas que permitem a integrarção com o trabalho, incluindo um aplicativo para iPhone, um bookmarklet para guardar e compartilhar conteúdo web, e um sistema de postagem via e-mail.

Dica que veio do Enio de Aragón neste blog

Web 3.0 – Internet consciente

por mauricio bueno - 27 de maio de 2010, 19:45 - Categoria: Internet, Mídias Sociais

Vivemos a web 2.0, discussões sobre terminologia a parte, esta é a era da internet baseada nos sites de busca, como o google, em sites de compartilhamento de informação, como o wikipedia e o youtube, e sites de relacionamento como o orkut e facebook.

A web 2.0 surgiu da necessidade humana de compartilhar e da tecnologia da web 1.0, que foi basicamente a implantação e popularização da rede. Hoje, discute-se a web 3.0, que segundos alguns, em cinco ou dez anos vai ser a terceira geração da internet.

Nunca foi tão fácil criar conteúdo para a web. Cada Tweet único é uma nova página que é criada para a internet. O resultado é que o Google e as atuais ferramentas que usamos para navegar e classificar informações na web em breve deixará de ser capaz de lidar. Um usuário por exemplo, é obrigado a dizer a mesma coisa várias vezes na internet: ele pode falar no twitter que não gosta de determinado assunto, classificar negativamente um video sobre este assunto no Youtube, entrar para a comunidade eu odeio o mesmo assunto no facebook, ou seja, ele repete várias vezes a mesma coisa, tantas quantas forem as redes sociais e sites que ele participa.

O que se propõe na web 3.0 é uma inovação focada mais nas estruturas dos sites e menos no usuário. Pesquisa-se a convergência de várias tecnologias que já existem e que serão usadas ao mesmo tempo, num grande salto de sinergia. Banda larga, acesso móvel à internet, e a tecnologia de rede semântica, todos utilizados juntos, de maneira inteligente e atingindo a maturidade ao mesmo tempo.

Assim, se passaria da World Wide Web (rede mundial) para World Wide Database (base de dados mundial), de um mar de documentos para um mar de dados. Quando isso começar a acontecer de forma mais intensa, o próximo passo, num prazo de cinco a dez anos, será o desenvolvimento de programas que entendam como fazer melhor uso desses dados.

Adicionada a capacidade da semântica a um site, ele será mais eficiente. Ao se pesquisar algo, se terá respostas mais precisas. O usuário poderá fazer perguntas ao seu programa e ele será capaz de ajudá-lo de forma mais eficente, entender mais sua necessidade.

Portanto, a web 3.0, ou a simples evolução da internet, surgirá novamente da necessidade humana, agora, de simplificar, mais os avanços tecnológicos conquistados na web 2.0. Surgirá uma internet capaz de respeitar padrões de comportamento de seu usuário como uma espécie de consciência. O documentário a seguir fala sobre o impacto da web 3.0 na sociedade e nas formas de comunicação, vale a pena assistir.


O que todo anunciante do Google AdWords deve saber.

por Renato De Vuono - 25 de maio de 2010, 17:48 - Categoria: Anúncios, Economia, Estratégia, Ferramenta on-line, Internet, Mídias Sociais, Mundo da propaganda, Online, Publicidade On-line

O AdWords é um serviço do Google que fornece anúncios em forma de links nos sites de busca relacionados às palavras-chave que o seu futuro cliente está procurando. É um modo de publicidade baseada no sistema de custo por clique (CPC). Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com os resultados de pesquisa no Google.

No AdWords você define o CPC Máximo que deseja pagar por uma visita gerada pela palavra-chave, porém o CPC Real é definido como R$ 0,01 acima  do mínimo necessário para manter a posição do seu anúncio. Por exemplo: se você definiu o CPC máximo R$ 0,60 e o próximo anunciante definiu como R$ 0,40, então o Google irá cobrar R$ 0,41 

Existe também a possibilidade de pagar por CPC Médio, ao invés do CPC Máximo padrão.

O Google prioriza os anúncios com conteúdo à busca realizada, o que evita que algumas empresas comprem links em áreas não relacionadas ao seu ramo de atividade.

O índice de qualidade é o que determina se aquela palavra-chave, se pesquisada, retornará o seu anúncio e em qual posição. Em uma loja virtual, isso pode significar mais clientes, como falei no artigo “Como aumentar o ticket médio de sua loja virtual”

Sua posição no anúncio é igual ao produto do CPC que você está disposto a gastar por aquela palavra, multiplicado pelo índice de qualidade da palavra:

CPC da palavra X Índice de Qualidade = AdRank

Esse índice não é fixo, pelo contrário: é dinâmico e calculado com a média de quatro fatores: CTR médio, histórico da sua conta, relevância da palavra-chave com o texto do anúncio e qualidade da página de destino.

Você percebeu que os anúncios não são distribuídos por um sistema de leilão direto, onde aquele que oferece mais aparece na frente. Esse sistema cria disparidades, pois sites sem relevância podem aparecer como anúncios relacionados ao assunto pesquisado, quando na verdade não o são. Hoje, quem está disposto a fazer um bom trabalho e não possui um orçamento tão grande para a campanha pode ainda figurar entre os cinco primeiros links patrocinados.

Existe uma diferença entre o índice de qualidade na rede de pesquisa e o índice na rede de conteúdo, observe abaixo:

 

  Rede de pesquisa Rede de conteúdo
CTR Médio 60% 0
Histórico da conta 10% 20%
Qualidade da página de destino 10% 20%
Relevância da palavra-chave em relação ao anuncio 10% 50%
Desempenho dos anúncios na região geográfica escolhida 5% 5%
Outros 5% 5%
 Essas porcentagens são estimativas minhas e baseadas em estudos.

Agora vamos ver como melhorar o Índice de Qualidade na Rede de Pesquisa – IQRP

  1. O valor que você está disposto a pagar influencia bastante na posição do seu anúncio. Então, antes de fazer a campanha, utilize a ferramenta “Google AdWords Keyword Tool”; ela te dará o valor do CPC médio das melhores palavras-chave relacionadas ao seu serviço ou produto. Com essa informação em mãos, faça um planejamento de acordo com o seu budget.
  2. Outra ferramenta importante disponível são as “palavras-chave negativas”. Elas são uma maneira eficiente de filtrar o tráfego para garantir que seus anúncios sejam exibidos somente para pesquisas relevantes. Filtrando as impressões indesejadas, as palavras-chave negativas podem ajudar a alcançar os clientes certos para o seu negócio, reduzir os custos e aumentar o retorno do investimento. Algumas palavras-chave negativas podem ser adicionadas na campanha e evitar que o anúncio seja exibido. Aqui vai uma pequena lista com termos negativos: grátis, gratis, gratuita, gratuito, apostila, pdf, e outros mais que não trazem um retorno favorável.
  3. E a última dica vai para a página de destino, que tem que prender a atenção do visitante o maior tempo possível, coletar dados e fazê-lo querer navegar mais profundamente no site até comprar o seu produto/serviço. No início de cada campanha, o Google analisa a fundo essas visitas e vai te dando notas, se os primeiros visitantes entram na página e logo saem, se seu site é considerado de baixa relevância e qualidade e sua posição vai caindo até sumir, aí não adianta subir o CPC porque você vai gastar tudo e não ter retorno nenhum.

Conclusão

O cálculo exato do índice de qualidade ainda é um segredo muito bem guardado, assim como é o algoritmo de busca orgânica do Google. Embora não seja possível descobrir todos os fatores relevantes para otimizar uma campanha, é possível extrair o suficiente para compreender e fazer o sistema trabalhar para você. Quem entender melhor o índice de qualidade estará em uma posição muito melhor para obter mais de sua publicidade no AdWords e gastar muito menos do que os aventureiros de primeira viagem. O mercado brasileiro conta com muitos consultores especializados e vale a pena procurá-los, ao invés de querer fazer “com qualquer um”. No final, sai mais barato e os resultados acontecem, e você demonstra cuidado com sua marca digital.

Fonte: Jornal do E-commerce – por (Roberto de Jesus Oliveira).

Perólas da propaganda e o facebook

por mauricio bueno - 25 de maio de 2010, 9:57 - Categoria: Mídias Sociais, Mundo da propaganda, Online

fabook_ad

Descontentes com alguns comentários dentro das agências, algumas pessoas criaram uma página no facebook, a ‘Shit The Creative Director/CEO/Account Guy/Client/Intern Says’. Vale a pena conferir, é exagerado mais engraçado – aqui

via

Os 10 mais do #twitter

por mauricio bueno - 23 de maio de 2010, 14:15 - Categoria: Mídias Sociais

O terra lançou uma notícia com a lista das 100 pessoas mais criativas nos negócios feita pelo Fast Company , o site elencou os dez perfis mais criativos que estão no Twitter e que você deveria seguir. Veja quem são os 10 primeiros e o perfil de cada um segundo o portal do terra:

1. Dawn Danby, @altissima: Gerente de programas de design sustentáveis. Seus tweets falam de trabalho ou divagações sobre o mundo. Para ver os projetos da profissional acesse o site http://bit.ly/drIBfk.

2. Padmasree Warrior, @Padmasree: Executiva de Tecnologia da Cisco, fala sobre a empresa e também sobre o mundo da tecnologia. Antes de trabalhar na Cisco, Warrior já tinha posição de destaque na Motorola.

3. Evan Williams, @ev: O CEO do Twitter escreve sobre, adivinhem, o Twitter …além de um toque sobre a vida de um empreendedor da tecnologia. Seu blog se chama Evhead e pode ser acessado no link http://bit.ly/2DHAfU. Fica a dica para os jovens que pensam começar um negócio.

4. Neil Gaiman, @neilhimself: O premiado escritor discute seu trabalho, literatura e também comenta fatos da sua vida pessoal. Entre as publicações do autor estão diversos quadrinhos e o famoso livro, que virou filme, Coraline. O site de Gaiman é o http://bit.ly/blBq9b.

5. June Arunga, @JuneArunga: Esta empreendedora fala sobre assuntos de cunho social, principalmente de seu país, a África – e notícias em geral. Arunga foi do Egito até a África do Sul, filmando um documentário sobre a difícil jornada da população.

6. Henrik Werdelin, @werdelin: O consultor de tecnologia posta links interessantes sobre o que está acontecendo na web. Werdelin desenvolve o serviço de TV Joost, que pesquisa os filmes que você asssite e divide com os amigos adaptando-se ao seu gosto.

7. Dave Stewart, @DaveStewart: O co-fundador do Eurythmics fala de sua música e de suas viagens. O músico já abriu uma consultoria com Deepak Chopra e é diretor criativo do grupo Law Firm.

8. Gary Hustwit, @gary_hustwit: O fundador da Plexifilm e diretor dos filmes Helvetica e Objectified segue a indústria do design: http://bit.ly/G0TB. Hustwit se destaca pelo assunto de seus filmes, que vão desde a tipografia até objetos da loja Ikea.

9. Joseph Coughlin, @josephcoughlin: O pesquisador e cientista que gerencia o AgeLad do MIT fala sobre dados demográficos e envelhecimento. Se você procura maneiras de envelhecer de forma saudável, acesse o site de Coughlin em http://bit.ly/adFUpT.

10. Scott Schuman, @Sartorialist: Scott é fotografo e fala sobre fotografia e moda em seu Twitter e também em seu blog, The Sartorialist – http://bit.ly/b9iS – que foi eleito um dos 100 blogs mais influentes segundo a revista Time.

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