Como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio?
No interessante livro chamado “Wikinomics”, o leitor tem a oportunidade de compreender um pouco melhor como tem ocorrido a evolução da economia graças a um fenômeno chamado “colaboração em massa”.
No século passado tínhamos empresas extremamente hierarquizadas, nas quais cada pessoa invariavelmente sempre era subordinada a outra, ou seja, funcionários respondiam a gerentes, vendedores a consumidores e assim por diante. Entretanto, em virtude da revolução tecnológica trazida pela internet notou-se enorme mudança na essência e natureza da economia e demografia mundial. Em miúdos, passamos a presenciar o surgimento de novos modelos de produção, organização de comunidades e um raríssimo fenômeno chamado auto-organização (estruturas totalmente horizontais em que mesmo com ausência de subordinação há completa e total organização).
A abertura de informações – antes sigilosas – a todos os stakeholders do negócio, a redução de custos, agilidade, monitoramento e visão global das mudanças dos negócios, bem como a integração via redes são itens indispensáveis para que se tenha sucesso neste novo modelo de inovação e criação de valor. Para ilustrar, há que se citar o caso da Goldcorp, uma pequena mineradora de ouro até meados de 2000. Em meio a greves, dívidas prolongadas, custos de produção excessivamente altos, interrupção de operações e outros gravames a empresa via sua cinqüentenária mina em Red Lake na província de Ontário chegar próxima ao esgotamento.
Então, o CEO da empresa, sem encontrar alternativa para salvar o negócio, decidiu por levantar fundos para que seus geólogos explorassem mais e mais a antiga mina. Porém, não houve êxito. Pouco se conseguiu. Foi aí que, em uma atitude extremamente radical para aquele mercado, o executivo resolveu lançar o “Desafio Goldcorp”: Prêmios de até US$ 575 mil seriam distribuídos para os participantes que tivessem melhores métodos e estimativas de exploração da mina de ouro fadada ao fim. Após revelar dados exclusivos da empresa – a contragosto de seus funcionários – o Desafio recebeu inscrições de todo o mundo: Geólogos, alunos de pós-graduação, consultores, matemáticos e até oficiais militares. O resultado: Foram identificados 110 alvos na propriedade Red Lake. Desses, 50% não tinham sido identificados previamente pela empresa e mais de 80% desses novos alvos produziram quantidades significativas de ouro – 230 toneladas. Estima-se que houve uma redução de 2 ou 3 anos do tempo de exploração, gerando um desempenho de US$100 milhões para US$9 bilhões. Graças à Geração Net – pessoas nascidas entre 1977 e 1996, cujo ceticismo em relação à autoridade e capacidade de filtrar informações na velocidade da luz – e à nova Web 2.0 – base para novas formas dinâmicas de comunidade e expressão criativa – este modelo chamado Economia da Colaboração está revolucionando as empresas que regem a economia global.
Não precisamos ir muito além para compreender essa força. Vejam só o caso da Companhia Aérea United Airlines. Um violão de US$ 3.500,00 foi danificado pela empresa, o problema do consumidor não foi sanado e, graças à força incomensurável de um simples vídeo postado no site YouTube, um abalo tremendo foi ocasionado à sua imagem.
Para fechar este exercício, não há nada melhor que deixar perguntas para que nossos leitores reflitam e até mesmo colaborem a fim de enriquecer a discussão: Como as corporações competirão em um cenário no qual uma única pessoa poderá colaborar simultaneamente para empresas concorrentes? Quais serão e onde residirão as principais competências organizacionais nesse novo cenário que se apresenta para toda a sociedade?